Chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

Các trường hợp hỗ trợ

• Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
• Bao bì bị rách, móp nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng quà tặng.
• Giao thiếu số lượng theo đơn hàng.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã được sử dụng.
• Bao bì bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Hết thời gian phản hồi theo quy định.
• Các trường hợp phát sinh từ lỗi của người nhận.

Quy trình xử lý

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo.
2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm.
3. Chúng tôi xác minh thông tin.
4. Thực hiện đổi sản phẩm hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách được xây dựng phù hợp với yêu cầu công khai điều kiện giao dịch trên website thương mại điện tử.